前回の記事（Phase 1：気づき・漠然とした不満期）では、まだリノベーションという選択肢すら頭にない潜在顧客の心理とアプローチ方法についてお伝えしました。
今回は、その次のフェーズである「Phase 2：情報収集期」を解説します。
「よし、リノベーションについて少し調べてみようか」という気持ちが芽生え始めた段階です。
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Phase 2 とはどんな状態か？
Phase 2 は、Phase 1 の「なんとなく不満・憧れ」が積み重なり、ついに「もう少し具体的に調べてみよう」と一歩踏み出したフェーズです。
「リノベーションとは何か」「費用の相場はどのくらいか」「自分の家でも可能なのか」 という基本的な疑問を、インターネットで自分なりに調べ始めた段階です。
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Phase 2 の主な疑問と悩み
この段階のお客様の頭の中には、次のような疑問と不安が次々と湧いてきます。
「費用」への疑問と不安
- リノベーションって結局いくらかかるの？
- 新築と比べてどちらがお得なの？
- 水回りだけリノベーションするとしたら相場はどのくらい？
- 補助金は使えるの？どんな種類があるの？
- 住宅ローンとリフォームローンはどう違う？
「工事内容」への疑問
- 今の間取りを変えることはできるの？
- 築何年まで工事できるの？
- 工事中はどこに住めばいい？
- どのくらいの期間で完成するの？
「業者選び」への疑問
- 工務店・ハウスメーカー・リノベ会社はどう違うの？
- どこに頼めばいいの？何社に見積もりを取ればいい？
- 悪質な業者につかまらないためにはどうすればいい？
- 地元の会社と大手ではどちらがいい？
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Phase 2 の行動パターン：検索エンジン中心の情報収集
Phase 1 の「SNSで眺める」段階から一変し、Phase 2 ではGoogle検索を中心とした能動的な情報収集が始まります。
具体的な検索行動の例
| 検索キーワードのパターン | 意図 |
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| 「リノベーション 費用 相場」 | 全体的な費用感を掴みたい |
| 「キッチン リノベーション 費用」 | 特定の場所だけ知りたい |
| 「加須市 リノベーション 工務店」 | 地元の業者を探し始めた |
| 「築30年 リノベーション できる」 | 自分の家が対象かどうか確認したい |
| 「リノベーション 補助金 埼玉」 | 費用を抑える方法を知りたい |
| 「リノベーション 建て替え どちら」 | 根本的な選択肢を比較したい |
この段階では複数のウェブサイトを比較しながら読むという行動が特徴的です。一つのサイトで満足せず、4〜5サイトを行き来しながら情報を集めます。
また、YouTubeで「リノベーション 費用」「リフォーム 失敗しない」といった動画を検索して見始める人も多くなります。
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Phase 2 の感情レベル
| 指標 | レベル | 解説 |
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| 不安レベル | 中（50%） | 費用・業者への不安が出てきた |
| 検討の具体度 | 低〜中（35%） | 自分の家に当てはめ始めた |
| 情報収集の意欲 | 高（75%） | 積極的にネットで調べている |
| 問い合わせ意欲 | 低（20%） | まだ連絡するには早いと感じている |
Phase 1 と比べて不安・検討の具体度が上昇している一方、まだ問い合わせる気持ちにはなっていません。「もう少し自分で調べてから」という慎重さが強い段階です。
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① 「費用の高さ」へのショック
「フルリノベーションで1,000万円以上かかることも」「水回り4点セットで200万円前後」といった情報に接し、「やっぱり無理かも…」と一歩引いてしまうケースが多くあります。
しかし実際には、補助金の活用・工事範囲の絞り込み・フェーズを分けた段階的なリノベーションなど、費用を大幅に抑える方法があります。この段階でこうした「解決策」の情報にたどり着けるかどうかが、検討継続のカギになります。
② 「自分の家が対象かどうかわからない」不安
「うちは築45年だけど、本当にリノベーションできるの？」「古民家でも大丈夫？」という疑問に、ウェブサイトだけでは明確な答えが得られないことが多くあります。
こうした疑問に丁寧に答えるコンテンツが、この段階のお客様の不安を解消し、次のフェーズへの橋渡しになります。
③ 「どこに頼めばいいかわからない」混乱
大手ハウスメーカー・地元工務店・リノベーション専門会社など、選択肢が多すぎて混乱するケースもあります。「悪質な業者につかまりたくない」という警戒心もこの段階で生まれてきます。
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リノベ工房匠では、こうした費用解説記事を多数公開しています。
- 水回りリノベーションの費用相場
- 古民家リノベーションの費用相場
- 断熱改修のメリットと費用
- 耐震補強とはどんな工事？
- 利用可能な補助金の種類と金額
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「少し聞いてみようかな」という気軽さで連絡できる入口です。是非ご活用ください。
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リノベ工房匠が提供しているコンテンツ
リノベ工房匠のホームページでは、情報収集中の見込み客に向けて以下のコンテンツを提供しています。
- リノベーションと建て替え、どちらがいい？
- 築何年まで工事できる？
- 工事中の仮住まいはどうすれば？
- 見積りから着工まで何日かかる？
- 古民家リノベーションの費用相場
- 耐震補強とはどんな工事？
- 水回りリノベーションの費用相場
- 断熱改修のメリットと費用
- 利用可能な補助金の種類と金額
これらはすべて、「まだ問い合わせる前の段階で、自分で調べているお客様」のために作られたコンテンツです。
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リノベ工房匠への相談はLINEからが便利です
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「費用の目安だけ聞きたい」「自分の家でもリノベーションできるか確認したい」そのような段階からのご相談も大歓迎です。
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このシリーズは、リノベーションを検討するお客様の意思決定プロセスを5つのフェーズで解説しています。
*前回：[Phase 1｜気づき・漠然とした不満期] 次回：Phase 3｜比較・検討期（近日公開）
